Acteur majeur de la Gestion de la Relation Client, notre groupe est implanté principalement en France et au Maroc, avec 3 300 collaborateurs sur 12 sites. Nous conseillons et accompagnons nos clients Grands Comptes dans la définition, la mise en place et le développement de leurs projets de relation client. Notre offre couvre l’ensemble de la chaîne de services au client final, de la demande d’information, au service après-vente en passant par le développement commercial et la formation.

La double certification « Label de Responsabilité Sociale » et certification NF Service "Centre de Relation Client - NF 345" atteste de la qualité des pratiques sociales et éthiques tant auprès de nos clients que de nos collaborateurs.

Réceptionner les appels des adhérents à une mutuelle santé.

Dans le cadre d’un accompagnement personnalisé et sur la thématique du maintien de l’autonomie vous aurez à recontacter ces personnes :

-Vous assurerez la programmation de vos appels « aide à l’orientation » en utilisant l’agenda mis à votre disposition. Vous donnerez des réponses différées à des demandes d’aide à l’orientation
-Vous réaliserez des entretiens téléphoniques d’accompagnement personnalisé en vous appuyant sur des fiches de suivi pour l’accompagnement
-Vous prendrez en charge la rédaction des comptes-rendus et des synthèses d’entretien téléphoniques et assurerez des taches administratives (envoi de brochures…)
-Vous utiliserez une base de connaissance pour répondre aux demandes des appelants. Vous pourrez également être amené à utiliser des sites internet référencés par notre client.

Thématiques abord : cancer, cardio-vasculaire, addictions, informations générales sur priorité santé mutualiste, maintien de l’autonomie


CDD de 8 mois à ASAP
Paris 19eme
1700€/mois + 300€ de prime fixe par mois
Cantine d’entreprise, mutuelle, CE, parking


Profil / Compétences: Travailleur social ou CESF, le BTS économie social et familial ou le DUT carrières sociale est demandé. Vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur une fonction de conseil et d’aide à l’orientation. Une première expérience dans le télé-conseil idéalement dans le domaine sanitaire et social ou environnement mutualiste serait un plus.

Excellente élocution, sens de l’écoute, empathie, bonne expression orale et écrite, goût du contact et des relations humaines. Votre esprit d’analyse et de recherche seront également des atouts. Rigoureux(se) et précis(e), vous savez rechercher et délivrer clairement une information.
Maîtrise du pack office / Internet.


Type de contrat:
  • CDD
Salaire brut: 1000 - 2000 E Autres informations Niveau d'études: Indéfini Expérience: 3Région: Paris - 75019 - Ile-de-FranceDate publication: 21/01/2010 Coordonnées Recruteur: centre de relation clientNom du contact: Mlle SAADAEmail du contact: candidature@acticall.comAdresse: 6 rue Emile Reynaud ,paris , 75 75019 - Ile-de-FranceTéléphone du contact: 0153567778